FAQ

FAQ - Часто задаваемые вопросы.

Откуда отправка?

Мы работаем в России. Все заказы отправляются с территории России почтой России отправлениями 1 класса, что исключает риск попасть под статью "Контрабанда". Любые отправления с территории соседних государств чреваты для заказчика уголовной ответственностью по статье "Контрабанда". Будьте бдительны оформляя заказы на сторонних ресурсах, продавцы часто вводят в заблуждение доверчивых покупателей, пользуясь их незнанием законов.

Какова сумма минимального заказа?

Минимальная сумма заказа 1 000 руб. + стоимость доставки.

Какие есть способы оплаты?

Сбербанк, ВТБ, Тинькофф, перевод с карты любого банка Visa\Maser Cart\МИР, кошелек Qiwi.

Какие способы доставки?

Доставка «Почта 1 класс» осуществляется почтовым отправлением 1 класса.
При заказе менее 10 000 рублей стоимость доставки - 580 рублей.
При заказе свыше 10 000 рублей стоимость доставки - бесплатная доставка почтой.
Доставка курьерской службой EMS и прочими ТК - не предусмотрена в связи с большими рисками.

Какие гарантии что я получу свой заказ? Где я могу найти отзывы о вашей работе?

За многие годы работы мы доставили нашим клиентам около 50 000 заказов. Каждый день количество наших новых клиентов только растет. За это время мы наработали огромную положительную репутацию и было бы очень глупо все это терять из-за одного или даже сотни заказов. Также все актуальные отзывы смотрите в разделе Отзывы либо на нашем форуме Animal-Forum.pro на нем вы найдете БОЛЕЕ 3 000 отзывов!

Какие сроки доставки?

Средний срок доставки на основе статистики по недавно выполненным заказам 5-14 рабочих дней.
Фактические сроки доставки могут отличаться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от скорости, качества работы Почты России и удаленности региона в котором вы проживаете.

Когда я получу номер своей посылки?

Номер почтового отправления (трек-код посылки) - это 14-значный номер присваиваемый каждой посылке по которому вы сможете отследить передвижение вашего заказа по территории России на сайте почты России pochta.ru/tracking 

Номер отправления посылки вы найдете в вашем личном кабинете в разделе «История заказов» через 14 дней после оплаты заказа.

Почему вы выдаете трек через 14 дней после оплаты заказа?
Номер отправления выдается строго через 14 дней после оплаты заказа. Это связано с вопросами безопасности наших курьеров.
Если у тебя возникают условия по которым нужно получить заказ раньше - позаботься об этом заранее. Сходи например на почту и попроси сообщить тебе о поступлении посылки сразу же. Вариантов для решения этого вопроса масса.

Если я получу трек через 14 дней после оплаты значит вы отправляете заказ через 14 дней после оплаты?
Нет. Заказ уходит обычно в течении 3-7 дней после получения оплаты. Трек посылки выдаётся через 14 дней из соображений нашей безопасности.

Если заказ придёт на почту раньше 14 дней как я могу получить свой заказ?
Ты можешь дождаться почтовое извещение которое придёт тебе с почты после поступления заказа и получить заказ по нему.

Но в моем почтовом отделении не разносят почтовые извещения. Как мне получить заказ?
Дождаться трек через 14 дней или сходить на почту и попросить сообщить тебе сразу после поступления бандероли на твоё имя.

Что необходимо для получения заказа?

Для получения заказа в отделении Почты России вам потребуется паспорт и почтовое извещение, либо номер отправления.

Как расшифровываются статусы моего заказа?

  • «Ожидает оплату» – заказ создан, но не оплачен. Оплатите заказ;
  • «Принят в работу» – заказ оплачен, передан нашим курьерам на упаковку и отправку;
  • «Передан в службу доставки» – ваш заказ отправлен Почтой России. В личном кабинете в разделе «История заказов вы увидите трек-код посылки. В целях безопасности наших курьеров статус «Передан в службу доставки» меняется обычно через 10 рабочих дней после статуса «Принят в работу», но возможны задержки по независящим от нас причинам. В связи с незаконностью нашей деятельности существует масса факторов влияющих на нашу работу о которых публично мы говорить не можем. Делая заказ в магазине вы понимаете риск и ответственность происходящего и соглашаетесь с тем что возможны задержки с отправкой и получением трек-кода вашей посылки до 18-21 дней. При совершении заказа имейте это ввиду. Если заказ придет раньше выдачи трека с почты вам придет извещение по нему можете получить посылку не дожидаясь номера.;
  • «Напоминание»  – заказ создан, но не оплачен в течение 24 часов. Оплатите заказ;
  • «Заказ отменен» – заказ создан, но не оплачен в течение 48 часов и отменен. Если не успели оплатить оформите новый заказ.

"Парни прошу не нужно мне писать по несколько сообщений в день или через день «мой заказ уже отправлен?», «когда отправлен мой заказ?» «какой статус заказа?» «выдайте трек» «прошло уже 10 дней где трек?» «ну че с отправкой?» и т.д. и т.п. я про всех помню все получите свои треки и посылки сейчас наберитесь терпения, спокойно ожидаем трек. Если прошло более 15 дней с момента оплаты заказа и номер не отобразился в личном кабинете только тогда мне отпишите на почту animal-farma.store/contact-us

"Прошу выдать трек по заказу №*****"

ОТПРАВИТЕЛЬ МОЖЕТ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ/ДОСЫЛ ПОСЫЛКИ И СДЕЛАТЬ ИЗМЕНЕНИЯ В ДАННЫХ ПОЛУЧАТЕЛЯ?
К сожалению специфика нашего дела не позволяет нам писать заявления, получать бандероли и заниматься прочими крайне рискованными для нас занятиями. Если вы указали неверные данные и не смогли получить бандероль в своем почтовом отделении заказ уйдет обратно в никуда по несуществующему адресу на несуществующее имя. 

Почтовое отделение отправило заказ обратно отправителю. Как я могу получить свой заказ?
По новым правилам работы Почты России бандероль ожидает получателя в течении 15 дней после чего она уходит обратно отправителю. Как я писал выше имя отправителя вымышленное поэтому получить твой заказ и отправить снова возможности не будет. Позаботься о получении своего заказа заранее.

Как я могу узнать о поступлении на склад товара который меня интересует?
Специфика нашего дела к сожалению не позволяет публично оповещать даты и сроки поставки продукции на наш склад. Ты можешь по факту узнать о поступлении нового товара в нашем телеграм-канале @Animalfarma. Заранее оповещать об этом к сожалению возможности нет.

Что делать, если в посылке не хватает препаратов?

Крайне редко возможна ситуация, что наш упаковщик по запаре забыл положить какую либо позицию в вашу посылку. В этом случае мы всегда делаем доотправку. Но вы должны доказать, что препарата не было. Для этого нужно всего лишь снимать на видео распаковку посылки. Говорить что-то необязательно.
В случае если на складе нет позиции(ий) которую вы заказали магазин оставляет право чтобы не задерживать отправку заменить на аналог либо на более дорогостоящий препарат.

ВАЖНО!

Без видео распаковки претензии не рассматриваются и не принимаются. Никакие доводы  "заказываю 4-й год первый раз не стал снимать", "не думал, что так получится" и прочие без видео - не рассматриваем. Фото тоже не принимаются во внимание.
БЕЗ ВИДЕО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ НИЧЕГО ВОЗМЕЩАТЬСЯ НЕ БУДЕТ ОТНЕСИТЕСЬ К ЭТОМУ СЕРЬЕЗНО!

Где получить консультацию по составлению курса?

Для получения консультации необходимо задать свой вопрос на нашем Форуме Animal-Forum.pro либо в разделе Консультации по курсам где Вам ответят профессиональные консультанты и врачи. Помогут составить курс, ответят на любой интересующий Вас вопрос и всё это абсолютно бесплатно! 

Как можно с вами связаться?

Для связи с администрацией сайта по любым интересующим вас вопросам, на вкладку Контакты